返金ポリシー

当ストアでは、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けできません。

お客様都合の例:
・想像と違った、食感が思っていたものと違う
・注文を間違えた、気が変わった

例外：商品に問題があった場合

お届けした商品に、以下のような問題があった場合に限り、返品・返金、または交換の対応をさせていただきます。

・注文と異なる商品が届いた場合
・商品の破損、汚損、または品質上の問題があった場合
・賞味期限が切れている、もしくは最低保証よりも短い賞味期限の商品が届いた場合

上記に該当する場合、商品到着後3日以内に、メール（mail@hanatakara.co.jp）にてご連絡ください。商品の状態を確認させていただくため、写真の送付をお願いする場合がございます。

返金について

商品の返品が承認された場合、返金手続きを開始いたします。返金は、返品された商品が当ストアに到着し、商品の状態が確認された後、3営業日以内に完了します。返金は、ご購入時の決済方法を通じて行われます。

返金が処理されるまでには、ご利用の金融機関やクレジットカード会社によって時間がかかる場合があります。
返金が確認できない場合は、ご利用の金融機関にご確認いただくか、当ストアまでお問い合わせください。

 

海外のお客様への注意事項

・アメリカやその他の国々
アメリカをはじめ、多くの国で、商品に問題があった場合の返品・返金は義務付けられています。当ストアのポリシーは、各国の消費者保護法に準拠し、商品に問題があった場合に誠実に対応するものです。

・欧州連合（EU）
EU域内のお客様には、14日間のクーリングオフ期間が適用されます。ただし、「商品の性質上、再販が不可能と判断される商品」（例:食品など）は、この期間の適用外となります。それ以外の商品については、当ストアの定める返品条件に従って対応いたします。